Condiciones de servicio para el Soporte Joomla Profesional
Atención al cliente
La atención al cliente se realizará principalmente por email o por tickets de soporte. En aquellos servicios que por su complejidad requieran establecer conversaciones teléfonicas, se realizarán por Skype.
email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Skype: Se comunicará por email y se quedará a una hora concreta con el cliente.
Pago de los servicios
Los servicios se abonarán con Paypal o transferencia bancaria.
Impuestos
Los precios que aparecen en nuestra web no llevan incluido el IVA, salvo que se indique lo contrario. Los clientes de fuera de España estan exentos de pagar este impuesto.
Política de confidencialidad
Cada una de las partes garantizan que toda la información recibida de la otra parte deberá permanecer en secreto, salvo que una obligación legal solicite la revelación de la información. El receptor de la información confidencial solo podrá usarla para el proposito por el que se le entregó.
Garantía y devoluciones
Si no conseguimos solucionar su solucitud le devolvemos el dinero, salvo problemas originados por el servidor que no puedan ser solventados por las características operativas del mismo. (Versiones de software que no pueden ser actualizadas, carencias de permisos para realizar las tareas, etc.)
Ancho de banda del servidor
Algunos de los servicios que ofrecemos pueden consumir parte del ancho de banda que tiene contratado de su servidor. Por ejemplo realizar o restaurar copias de seguridad es un tipo de servicio que puede consumir mucho ancho de banda si el sitio web tiene mucha información.
Seguridad de extensiones y el core de Joomla
No nos hacemos responsables de las posibles problemas de seguridad provocados por no mantener actualizado el core de Joomla o las extensiones de terceros empleadas. Es responsabilidad del cliente mantener actualizado su sitio web.
Tiempos de entrega
Todos los tiempos de entrega y cualquier otro periodo se determinan en base a la inicial proporcionada por el cliente. En el caso de que se realice una ampliación del acuerdo (trabajo adicional, cambio en las especificaciones, etc.) este periodo se verá modificado en base a esta nueva carga de trabajo.
