En el JED hay extensiones para comunicación mira a ver si encuentras algo que te sirva de ayuda en este enlace. http://extensions.joomla.org/extensions/communication
Hace tiempo estuve mirando y creo recordar que había algo para que pudiesen contactar por Skype con el personal de ayuda, pero no estoy seguro.
Suerte con la búsqueda y si puedes comenta que tal te ha ido para que tu experiencia pueda servir para otros usuarios.
Un saludo.
